Politique de retour

Politique de Remboursement et de Retour – Rapide AutoShop

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Rapide AutoShop , nous nous engageons à offrir des produits et des services de haute qualité. Si un achat ne vous donne pas entière satisfaction, cette politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement.

1. Conditions Générales de Retour

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

• Pour les véhicules électriques (trottinettes, scooters) : le compteur doit afficher 0 km au compteur et le produit ne doit présenter aucune rayure ni trace d'usure.

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires, notices et la preuve d'achat (facture ou reçu).

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Les produits achetés en vente, en déstockage ou lors d'offres de liquidation.

• Les pièces détachées ayant déjà été montées ou installées.

• Les prestations de service déjà effectuées (diagnostics électroniques, réparations, nettoyages effectués).

• Les abonnements de service (Lavage, Maintenance) une fois la période entamée.

3. Modalités de Remboursement

Une fois votre article retourné et inspecté par notre équipe technique :

• Approbation : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Mobile Money, Virement ou Espèces) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

• Frais de restockage : Pour les véhicules électriques neufs retournés sans défaut d'usine, des frais de reconditionnement et de vérification technique de 10% du montant du produit pourront être déduits du remboursement.

4. Échanges et Garantie Constructeur

• Produit défectueux ou erreur de livraison : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h. L'échange ou la prise en charge sous garantie s'effectuera sans frais supplémentaires pour vous.

• Problème mécanique ou batterie : Les pannes survenues après utilisation relèvent du service après-vente et de nos conditions de garantie technique, et non de la politique de remboursement direct.

5. Frais d'Expédition et de Transport

• Les frais de retour ou de transport du produit vers nos locaux restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication constaté.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Procédure de demande

Pour initier un retour ou une demande de remboursement :

1. Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Joignez des photos ou vidéos du produit (notamment le compteur pour les véhicules).

3. Une fois la demande pré-approuvée, déposez ou expédiez le produit à notre boutique principale à Abidjan.

Remarque : Ce document constitue un modèle d'usage commercial. Il est conseillé de l'adaptateur selon vos conditions de vente exactes et de le faire valider au niveau juridique.